We zijn trots op ons retourbeleid en streven naar uitmuntendheid in elk aspect van onze service. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over retourneren en terugbetalingen bij Saroza.

ONZE 14-DAGEN RETOURBELEID

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen om ervoor te zorgen dat je webshop-ervaring zo eenvoudig en tevreden mogelijk is. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen om een retour in te dienen als je niet volledig tevreden bent met je aankoop.

VOORWAARDEN VOOR RETOUREN

Helaas kunnen we je retour niet accepteren als:

• Draag- of Wasbare Producten: Artikelen zijn gedragen, gewassen of vertonen tekenen van gebruik.
• Ontbrekend Hangtag: Het originele hangtag ontbreekt.
• Aangepaste Artikelen: Artikelen zijn aangepast of gepersonaliseerd.
• Geuroverlast: Artikelen hebben sterke geuren, zoals parfum, rook of lichaamsgeur.
• Onvolledige Retours: Artikelen dat wordt geretourneerd zonder alle originele verpakkingen, accessoires of geschenken die bij de aankoop zijn inbegrepen.
• Buiten de Retourtermijn: Artikelen worden geretourneerd buiten de opgegeven retourtermijn.
• Niet Retourneerbare Artikelen: Artikelen die als "sale" of “last one” worden aangemerkt. Check altijd de advertentie.
• Verkeerde Artikelen: Artikelen komen niet overeen met de oorspronkelijke bestelling.
• Onvolledige Documentatie: Retours zonder zonder geldig bewijs van aankoop.
• Misbruik van het Product: Artikelen die beschadigd zijn door misbruik, nalatigheid of onjuiste zorg.

HOE JE EEN RETOUR KUNT INDIENEN

1. Dien je Retour in:
   Om een retour te starten, stuur je een email naar info@saroza.nl. Vermeld jouw bestellingnummer in het onderwerp. Je ontvangt per email de vervolgstappen.
2. Bereid je Retourpakket voor:
   Verpak de items die je retourneert zorgvuldig samen met het pakbon die bij je oorspronkelijke zending zat. Dit helpt ons om je retour efficiënt te verwerken.
3. Stuur je Retour op:
   Check je retour of niks ontbreekt.

Let op: de verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.

Ontvang je Terugbetaling:
Zodra wij je retour ontvangen, wordt deze gecontroleerd op kwaliteit, wat tot 5 werkdagen kan duren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: het kan zijn dat je bank wat extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na het retourproces uit te voeren. Als je geen terugbetaling ontvangt binnen 14 werkdagen, neem dan contact met ons op via onze contactformulier of via info@saroza.nl

SCHADE EN PROBLEMEN

Bij ontvangst van je bestelling, inspecteer de items direct. Als je defecten, schade of het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

OMRUILINGEN

Omruilen is mogelijk zolang de voorraad strekt. Omruiling kan enkel worden uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel bij ons is geleverd en is geaccepteerd.

TERUGBETALINGEN

Zodra de retour is ontvangen, ondergaat het artikel onze kwaliteitscontrole, wat tot 5 werkdagen kan duren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Binnen 14 werkdagen nog niks binnen? Dan kan het zijn dat je bank mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Als je na 15 werkdagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactformulier of via info@saroza.nl

AANVULLENDE INFORMATIE OVER RETOUREN EN OMRUILINGEN

• Retourperiode: Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je pakket om een retour in te dienen.
• Retourformulier: Stuur een email naar: info@saroza.nl en dien je retour in.
• Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen. Ook voor het omruilen van het product.
• Productconditie: Artikelen moeten schoon, ongedragen en in de originele staat, inclusief labels en verpakking, worden geretourneerd.
• Verzendbewijs: Bewaar de track & trace-code van je zending als bewijs, omdat we deze nodig hebben voor onderzoek naar vermiste retouren.

Aanbevelingen:
Controleer altijd je kleding op vlekken of productiefouten voordat je het hangtag verwijdert. Zodra het hangtag is verwijderd, kunnen er geen claims meer worden ingediend.

Let op: artikelen die niet voldoen aan deze voorwaarden of niet via een retourverzoek zijn ingediend, worden niet geaccepteerd.